Как отследить посылку с алиэкспресс. Что делать, если продавец на Алиэкспресс отменил доставку? Что значит в алиэкспресс отгрузка отменена

Покупатели часто путают некоторые статусы в ослеживании треков и статусы заказа на Алиэкспресс. Поэтому возникают следующие вопросы. Например:

«У меня по трек-листу заказ закрыт (Order has been Cancelled), мой заказ на али отменили? Ко мне придет посылка? Как это понимать?»

Что означает статус «Order has been Cancelled» (Заказ был отменен)?

Статус «Order has been Cancelled» в отслеживании отправления перводится как «Заказ был отменен» . Но означает он не отмену вашего заказа на Алиэкспресс, а отмену отправки на почте. Такой статус может появиться в тех ситуациях, когда продавец бронирует трек-номер, но в течении 2 недель не приносит посылку в почтовое отделение. Так как ваш заказ не поступает на почту в течении отведенного времени, то заюронированный трек аннулируется, и заказ на отправку отменяется.

Отменился ли при этом заказ на Алиэкспресс?

Если статус «Order has been Cancelled» появился в отслеживании вашего трек номера, это не означает, что ваш заказ на Алиэкспресс отменился. В то же время нужно понимать, что и посылка к вам не придет, так как по данному трек номеру отправка отменена. Статус вашего заказа на АлиЭкспресс останется в состоянии «Заказ отправлен» вплоть до окончания срока защиты покупателя.

Что нужно делать?

Так как ваш заказ не отправлен, то срочно спишитесь с продавцом. И попросите его проверить, что с вашим отправлением. Если в течении 5 дней продавец не решит вашу проблему, и у вас не в заказе не появится нормальный читающийся трек, то вы с чистой совестью можете открыть спор по причине того, что трек не отслеживается.

И увидели, что продавец закрыл ваш заказ. А товар вы так и не получили. Давайте разберемся, что делать в таком случае.

Для начала не стоит паниковать, попытаемся выяснить причину. Существует несколько разных причин, из-за чего продавцы отменяют доставки заказов. Перечислим их и вкратце опишем.

• Посылку получил совершенно иной человек. Сайт оснащен собственной системой, благодаря которой происходит отслеживание товара при помощи трек-кода. Если данная система фиксирует статус, что посылка получена, тогда защита, плюс срок для активации спора значительно сокращается. В данном случае он может составлять лишь 5 дней. В том случае, если человек не открывает спор, тогда система считает, что заказ полностью выполнен и закрывается.
• Закончился период времени, когда работает защита заказа. Если вы увидели, что у вас окончился срок защиты покупки, вы его не продлили и не начали спор, тогда ваша сделка в любом случае будет завершенной.

• Заказ отменен. Вы решили отменить собственный заказ, и все потому, что продавец вовремя его не отправил. Возможно, ваш заказ аннулировался самостоятельно, поскольку продавец не подал данные про отправку. В подобной ситуации вы можете просто получить деньги на свой банковский счет.

• Есть подозрение, что работает мошенник. Заказ может закрываться администрацией , если будут обнаружены подозрительные действия со стороны продавца. Данный вариант покупатели вообще не желают никогда встречать. Особенно, когда они не часто проверяют собственный заказ и его статус.

Что делать, если доставка заказа отменена на Алиэкспресс?

Как же поступить, если заказ отменен и есть риск того, что вас пытаются обмануть? Подобная ситуация встречается в том случае, если продавец устанавливает минимальную цену на продукцию. К тому же, такой товар решили приобрести очень много покупателей. Здесь лишь два варианта – товар не отправляется либо же вы получаете вообще посторонний код для отслеживания товара.

Многие клиенты открывают после этого споры, следовательно, это не обходит стороной администрацию . Как правило, такие заказы просто замораживаются.

Во время того срока, когда товар проверяется, продавец обязан предоставить документы, дабы товар подготавливался на отправление. Вместо этого ваш статус поменяется на статус «Замороженный заказ».

Пока будет происходить разбирательство, ничего не предпринимайте. Вам нужно лишь подождать, чтобы администрация проверила продавца. Если же подтвердится риск мошенничества, тогда ваш заказ закроется. Вы получите деньги обратно.

Если вы длительный период времени не контролировали заказ, а зайдя обнаружили, что заказ находится на последней стадии, то есть закрытый. При этом вы каких-либо объяснений от продавца не получили. Дабы узнать, что деньги отправлены вам, поступите следующим образом:

• Зайдите в категорию «Мои заказы».

• Возле того товара, который вас интересует, нажмите на кнопку «Подробнее».

• Откройте пункт «Платеж». Здесь вы найдет информацию о том, вернули вам деньги или нет.

Как скоро ждать возврат денег, если продавец отменил заказ Алиэкспресс

Если заказ, который вы оформили на , завершился, либо он был закрыт администрацией сайта, тогда по окончанию разбирательств вы получите собственные средства на счет. Как правило, деньги возвращаются клиентам в течение короткого времени. Данный срок может варьироваться от 3 суток и до 15 рабочих дней.

Очень жаль, но нет одного универсального способа, который помогает избежать подобных ситуаций. Но существуют определенные правила, которым стоит перед заказом товара пользоваться. Постарайтесь избегать тех продавцов, которые имеют низкий рейтинг и мало хороших отзывов. Приобретайте товары в проверенных магазинах, о которых вы сможете найти большое количество информации.

Видео: Замороженный заказ на Aliexpress. Что делать?

Покупатель должен дождаться согласия продавца. На подтверждение отмены заказа продавцу отводится определенное время, как правило, это несколько рабочих дней. Для того чтобы отменить заказ, необходимо войти в личный кабинет и из списка заказов выбрать необходимый. Далее, следует нажать кнопку «Отменить заказ» (кнопка отмены заказа становится доступной покупателю после проверки платежа). Подтверждаем выбранное действие, нажав кнопку «Запросить отмену заказа». В открывшемся окне следует выбрать причину отмены заказа и нажать кнопку «Отправить». Без подтверждения продавца заказ может быть отменен только по истечении времени обработки заказа. Наиболее лояльной причиной отказа для продавца является ошибочный выбор продукта. В данном случае администрацией Алиэкспресс не будут применены санкции в отношении продавца.

Транспортировка отменена на алиэкспресс, что делать?

Возврат Нередко у покупателей возникает вопрос, как вернуть свой заказ с AliExpress, если этот заказ уже отменен и имеет статус в карточке «Завершен». Вернуть его можно, но, прежде надо разобраться, почему ему был присвоен данный статус.

Вернуть деньги на aliexpress

В случае обнаружения обмана надо незамедлительно связываться с представителями торговой площадки и подавать жалобу на магазин. Если будет выявлено мошенничество со стороны поставщика продукции, то его блокируют.

Внимание

Деньги вернут на счет покупателя в течение 10 рабочих дней. Отмененный заказ вернуть несложно, если следовать правилам сделок на AliExpress и умело общаться с представителями торговой площадки.

Как отменить оплаченный заказ на алиэкспресс?

Что не означает статус - Транспортировка отменена Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.
Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

1. Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства - «Проблемы с таможней». В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
2. Проблемы с транспортной службой.

Правильная отмена заказа на алиэкспресс

Чтобы не возникало подобных ситуаций, надо открывать спор за несколько дней до того, как подойдет к концу срок «защиты заказа» или продлевать его. Если же произошла отмена по желанию клиента, то вернуть его можно. Надо зайти в «Мои заказы» и кликнуть «Добавить в корзину снова». Когда спор уже закрыт и деньги возвращены, придется вновь все оформлять. Если этого еще не произошло, то надо связаться с продавцом, объяснить ему, что возвращенный товар нужен, и попросить отменить возврат средств. Третий вариант предусматривает компенсацию денежных средств со стороны торговой площадки, так как ответственность за допущение мошенников на сайт лежит на ней.

Возобновить покупку в подобной ситуации нельзя, но можно найти такой же у другого продавца.

Возврат отмененного заказа на aliexpress

Важно

Алиэкспресс имеет собственную систему слежения за трек-номерами. Если в системе определился статус «Получено», то защита доставки и время на начало спора сокращается и составляет всего 5 дней.

• Время защиты заказа закончилось. Если у вас закончилось время защиты сделки, и покупатель не продлил таймер, а также не начал спор, то сделка признаётся совершенной.
• Заказ был отменен. Продавец не отправил товар вовремя, и вы отменили свой заказ соответствующей кнопкой. Или же он отметился сам, так как продавец не предоставил данных об отправке.

  В такой ситуации вам просто вернутся деньги на счет.

• Подозрение на мошенничество. Заказ был закрыт администрацией по причине подозрительных действий продавца.

  Такой вариант покупатели ожидают встретить реже всего.

Заказ отменен на алиэкспресс — когда вернут деньги

Также бывает, что на почтовом сайте видно, что посылка идет не к получателю, оплатившему заказ, а в другую страну. Это все является поводом для того, чтобы начать разбираться, как отменить заказ на Aliexpress.

Даже в таком случае деньги вернуть вполне реально. Отмена до оплаты товара При заказе товара многие нажимают на кнопку «Купить сейчас», не просматривая предложения иных продавцов. Но увидев аналогичный товар по более низкой цене в другом магазине, покупатели начинают задумываться о том, как отменить заказ на Aliexpress.

Если вы еще не оплатили товар, то беспокоиться не о чем. Просто забудьте о нем. Он будет находиться в списке неоплаченных на протяжении установленного времени.

Даже если продавец напишет вам письмо с просьбой оплатить товар, можете на него не реагировать или ответить, что вы передумали совершать покупку.

Вернут ли деньги если отменить заказ на алиэкспресс

Многие начинающие пользователи онлайн-платформы АлиЭкспресс не знают, что можно отменить оформленный заказ на АлиЭкспресс. Причин для такой отмены может быть много. К примеру, покупатель ошибся при выборе типа товара, его размера, цвета, а может быть даже количества единиц (несмотря на то, что можно дозаказать и оплатить дополнительное количество вещей, в некоторых случаях удобнее, когда весь необходимый объем поставляется в рамках единого заказа и в одной посылке).

Кроме того, после оформления заказа и даже после совершения оплаты пользователь может найти более подходящую по каким-то характеристикам вещь или попросту более дешевое предложение на точно такой же товар у другого продавца. И это далеко не полный перечень возможных причин, побуждающих покупателя на отмену заказа на АлиЭкспресс. В зависимости от обстоятельств, существует несколько способов для отмены заказа.
Но, если товар уже оплачен, а у покупателя вдруг изменились планы, есть несколько вариантов развития этого действия. После получения заявки на отмену, представитель магазина может отказать и не согласиться с завершением сделки.

Клиент вправе вновь подать запрос на отмену, а покупатель может вновь вернуть сделку в обработку и быстро отправить товар. Если это произойдет, то клиент магазина вправе отказаться от продукции только через 10 дней после отправки.

Что же делать в подобных ситуациях? Если продавец просит не отменять оплаченную сделку или возвращает покупку в обработку и отправляет ее, без предварительного общения с клиентом, надо тут же открывать спор. Вовремя открытый диспут с продавцом значительно увеличивает шансы покупателя остаться в выигрыше. Чаще всего продавцы боятся подпортить свою репутацию и соглашаются с клиентом.

Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать.

Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.

• Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы - необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» - «Проблема с доставкой товара» — «Нет информации об отслеживании».
• В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» - «Проблема с доставкой товара» — «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
• Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику.

Иногда на Алиэкспресс пользователи сталкиваются с тем, что при отслеживании высвечивается статус «Транспортировка отменена» . Что же это означает? И как поступить в данном случае?

Если вы ещё совсем недавно на Алиэкспресс , то вам стоит изучить статью . Она вам подробно расскажет, как сделать покупки на сайте выгоднее, нюансы оформления заказов и их оплаты.

Что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс?

Как мы уже сказали, подобный статус можно увидеть при отслеживании посылки с Алиэкспресс . Это ни в коем случае не статус заказа. Отображается он обычно такой фразой — Order has been cancelled . Переводится он как «Заказ был отменен» или «Транспортировка отменена» .

Данный статус обозначает, что пересылка заказа отменена почтой .

Почему появляется статус «Транспортировка отменена «?

Обычно такое происходит, когда продавец заранее купил трек-номер , но не принес товар для отправки. На это ему даётся две недели. Соответственно, раз заказ в течение определённого срока не принесли на почту, то и забронированный номер аннулирован и отправка отменена.

Будет ли отменен заказ на Алиэкспресс , если транспортировка отменена?

Если вам при отслеживании высветилось — «Order has been cancelled» , то это всего лишь указывает на отмену отправки на почте. Соответственно, на Алиэкспресс заказ так и останется действующим. Таким образом, вы напротив заказа будете видеть, что он отправлен пока не истечёт время защиты сделки.

Поэтому нужно действовать. Для начала напишите продавцу и спросите, почему заказ не отослан. Если он вам ничего не ответит в течение нескольких дней или пришлет какую-нибудь отписку, то вы можете смело открывать спор по причине, что информация по отслеживанию отсутствует. Дополнительно приложите скриншот отслеживания, чтобы медиаторы быстрее приняли решение в вашу пользу.

Видео: Отмена заказа Aliexpress | Aliexpress по-русски

Можно приобрести множество разнообразных полезных вещей по невысоким ценам, но, так как оплата товара происходит до его получения, многие люди переживают за сохранность своих средств.

Очень часто бывает так, что продавцы отменяют заказ и вот тут у многих случается паника. Почему происходит отмена заказа, как вернуть деньги и как скоро их вернут? Попробуем разобраться.

Как делаются отмены заказа на Алиэкспресс?

• Отмена заказа на Алиэкспресс может производиться как покупателем, так и продавцом и если в первом случае это действие происходит на добровольной основе, то во втором есть ряд причин, по которым это может случиться.

Рисунок 1. Отмена заказа на Алиэкспресс.

• Отмена заказа может быть осуществлена покупателем, если тот по каким-то причинам решил, что ему данный товар не нужен. Сделать это можно в разделе «Мои заказы », нажав на кнопку «Отмена заказа » и выбрав причину. Но деньги вернут только после того, как продавец подтвердит отмену заказа. Так как в момент нажатия покупателем кнопки «Отмена » продавец уже мог отправить посылку с товаром, то нет никаких гарантий того, что продавец подтвердит отмену.

• Заказ отменяется автоматически в случае того, если продавец не отправил вовремя посылку с товаром. Время, выделенное продавцу на отправку посылки, отображается на странице заказа, по его истечению заказ закрывается и происходит возврат средств покупателю на тот кошелек (карту), с которого была осуществлена оплата.
• На Алиэкспресс иногда встречаются продавцы-мошенники, которые просят совсем смешные суммы за дорогие товары. Например, можно наткнуться на планшеты и смартфоны по 10$ за штуку. Таких продавцов рано или поздно торговая площадка закрывает и замораживает все их заказы. После разбирательства, которое может затянуться на несколько месяцев, все средства по заказам возвращаются их покупателям.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс?

Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?

• В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
• Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
• После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.

Как быстро вернут деньги обратно на счёт?

• Вся информация о действующих и отменённых заказах AliExpress отображается на вкладке «Мои заказы ». Там можно посмотреть не только их текущий статус, но и контролировать поступление средств.

• Чтобы посмотреть информацию о возврате средств по отменённому заказу, необходимо зайти в папку «Мои заказы », выбрать интересующий Вас заказ и на вкладке «Финансовый » посмотреть дату возврата и сумму возмещения.

• К сожалению, данная дата не означает, что деньги уже поступил на Ваш счёт, с которого производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и может занимать от одного рабочего дня до двух недель.
• Если в течение 10 рабочих дней средства на счёт не поступили, следует обратиться в службу поддержки клиентов вашего банка или платёжный системы.

ВИДЕО: Как вернуть деньги на AliExpress? Все ситуации